Sefaz-MT fortalece atendimento digital e ultrapassa 360 mil serviços prestados
03/12/2025 às 08:37
Redação
BALANÇO
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A Secretaria de Fazenda de Mato Grosso (Sefaz-MT) alcançou a marca de mais de 360 mil atendimentos entre janeiro e outubro de 2025, resultado que reflete o avanço das ações de modernização e digitalização dos serviços voltados aos contribuintes. Do total registrado, 204.423 atendimentos foram presenciais (66%), enquanto 161.995 ocorreram por meio remoto, como telefone, e-mail e webchat.
Os dados foram apresentados pela equipe da Superintendência de Atendimento ao Contribuinte (Sac) durante um workshop realizado na segunda-feira (1º).
O ICMS segue como o tema mais procurado pelos contribuintes, somando 266.937 atendimentos, seguido por IPVA (77.020) e ITCD (9.569). A ampliação das ferramentas digitais tem sido determinante para essa evolução, reforçando uma tendência de migração para serviços online — que já representam mais de 40% do total de atendimentos da Sefaz.
Essa mudança é impulsionada pelo programa Sefaz Digital, que reúne novas soluções tecnológicas, como o Portal de Atendimento do Contribuinte (e-PAC) e o WebChat Inteligente.
O e-PAC centraliza, em um único ambiente seguro, informações e serviços para contribuintes e profissionais de contabilidade. Entre as funcionalidades, destaca-se o Canal do Exportador, que permite acompanhar pendências de averbação de notas fiscais e regularizar situações sem a necessidade de processos manuais.
Já o WebChat Inteligente oferece atendimento 24 horas, responde às principais dúvidas e possibilita serviços como emissão de guias e consultas de débitos diretamente pela janela de conversa, proporcionando uma experiência rápida e autônoma.
Atualmente, a Sefaz disponibiliza 87 serviços digitais em seu portal institucional e mantém também um canal oficial no WhatsApp, que já reúne mais de 3.351 seguidores e ultrapassa 200 publicações.
Modernização como diretriz do governo
Para o secretário de Fazenda, Rogério Gallo, a modernização do atendimento fazendário acompanha as orientações do Governo de Mato Grosso. “A modernização da Sefaz entrega serviços mais eficientes, ágeis e acessíveis. Investir em tecnologia reduz custos, amplia o alcance e melhora a experiência do contribuinte”, destacou.
A superintendente de Atendimento, Damara Almeida, enfatiza que o avanço digital rompe barreiras geográficas. “Onde houver um contribuinte conectado, a Sefaz estará presente. Nosso compromisso é facilitar o acesso e garantir clareza e agilidade nos serviços.”
Próximos passos
Entre as próximas entregas previstas estão:
padronização de processos internos;
ampliação dos serviços automatizados;
aprimoramento dos sistemas de cobrança tributária;
implementação de ferramentas de monitoramento de satisfação do contribuinte e desempenho dos canais digitais.
A secretaria segue investindo em inovação para ampliar o alcance dos serviços e garantir mais eficiência no atendimento aos mato-grossenses.
