Procon-MT alerta consumidores e divulga orientações para compras seguras
28/11/2025 às 09:22
Redação
Black Friday
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Black Friday
Com a chegada de novembro, a Black Friday volta a movimentar o comércio e atrair consumidores com diversas ofertas. Para garantir que os descontos não se transformem em prejuízo, o Procon de Mato Grosso reforça uma série de orientações para quem pretende aproveitar as promoções de fim de ano.
A secretária adjunta do Procon-MT, Ana Rachel Gomes, lembra que, apesar da empolgação típica do período, é fundamental manter a atenção aos direitos do consumidor.
“Mesmo com descontos expressivos, é preciso cuidado. O direito de arrependimento em compras online continua valendo, garantindo devolução e reembolso integral caso o produto não corresponda ao esperado. Também é essencial desconfiar de preços muito abaixo da média e evitar links suspeitos. Em caso de dúvida, o ideal é confirmar a oferta diretamente com o SAC da empresa”, destacou.
Planejamento e verificação de preços
A primeira recomendação do Procon-MT é evitar compras por impulso. Para isso, o consumidor deve definir antecipadamente o que pretende adquirir e acompanhar o histórico de preços. A ferramenta Menor Preço, no aplicativo Nota MT, pode ajudar nessa comparação. Panfletos, pesquisas em lojas físicas, sites e aplicativos também auxiliam a identificar se o desconto é real.
Outra orientação é guardar provas das ofertas, como prints e fotos de vitrines, pois o fornecedor deve cumprir o que foi anunciado.
Dicas para compras online
Desconfie de promoções com valores muito abaixo do mercado.
Evite clicar em links enviados por e-mail, redes sociais ou mensagens no celular.
Prefira acessar o site oficial da loja digitando o endereço no navegador.
Leia avaliações de outros consumidores e busque referências da loja.
Consulte o CNPJ no site da Receita Federal para verificar a autenticidade da empresa.
Pesquise possíveis reclamações no Consumidor.gov.br.
Confira informações como CNPJ, endereço, canais de atendimento e políticas de troca.
Observe prazos de entrega e o valor do frete.
Para compras feitas fora do estabelecimento, o consumidor tem sete dias para desistir, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Orientações para compras em lojas físicas
Verifique preços expostos em vitrines e prateleiras; se houver divergência, vale o menor valor.
As formas de pagamento devem estar visíveis e claras ao consumidor.
Ao comprar itens de mostruário, exija que as condições do produto e regras de troca estejam descritas na nota fiscal.
Trocas em lojas físicas seguem a política do estabelecimento, exceto em casos de defeito.
Produtos promocionais têm a mesma garantia legal: 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.
Pagamento e cuidados com nota fiscal
Em compras parceladas, atenção ao valor total, que pode aumentar significativamente.
Se pagar via PIX, confira os dados antes de concluir o pagamento.
Em boletos, confirme nome do beneficiário e valores.
Solicite a nota fiscal — ela é indispensável em caso de futuras reclamações.
Se o produto não chegar, vier diferente do anunciado ou apresentar danos, o consumidor deve procurar primeiro o fornecedor. Caso o problema não seja resolvido, é possível registrar reclamação: Presencialmente, na unidade do Procon mais próxima; Pelo PROCON+, no aplicativo MT Cidadão; Pela plataforma Consumidor.gov.br, disponível 24h.
