Semob reembolsa mais de 5 mil usuários por cobrança indevida em domingo de gratuidade no transporte coletivo
06/08/2025 às 08:11
Redação
Ressarcimento
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Ressarcimento
A Secretaria de Mobilidade Urbana de Cuiabá (Semob) reembolsou 5.861 passageiros do transporte coletivo que tiveram a tarifa cobrada de forma indevida no último domingo (3), data em que o uso dos ônibus deveria ser gratuito, conforme estabelece a Lei Municipal nº 7.248/2024.
O valor restituído ultrapassa R$ 29 mil, o que corresponde a 20,52% do total de 28.554 passageiros transportados naquele dia. A falha foi identificada por agentes da Semob que estavam de plantão na região central, próximo ao Terminal do CPA, após relatos de usuários surpreendidos com a cobrança.
Assim que o erro foi constatado, a Semob acionou a equipe de Tecnologia da Informação da Associação Mato-Grossense dos Transportadores Urbanos (MTU), responsável pelo sistema de bilhetagem, que corrigiu a falha e iniciou o rastreio dos cartões afetados para efetuar a devolução dos valores pagos.
Em nota, a secretaria reforçou o compromisso com a fiscalização do sistema e com os direitos da população. “Seguimos trabalhando com compromisso e transparência para garantir os direitos dos usuários do transporte público”, afirma o comunicado.
A Semob também notificou formalmente a MTU, por meio do ofício nº 324/2025, exigindo explicações sobre a origem do problema, as providências adotadas e quais medidas serão implementadas para evitar novas falhas. A entidade tem até cinco dias úteis para responder.
A gratuidade aos domingos faz parte de uma política pública da Prefeitura de Cuiabá voltada à inclusão social, à melhoria da mobilidade urbana e ao incentivo do uso do transporte coletivo. A Semob garantiu que seguirá acompanhando de perto o cumprimento da legislação.
