Totem instalado no Procon de Cuiabá resolve 90% das reclamações contra operadora Claro
04/08/2025 às 16:32
Uma parceria entre o Procon Municipal de Cuiabá e a operadora Claro tem agilizado a solução de problemas enfrentados por consumidores insatisfeitos com serviços de telefonia. Desde setembro de 2024, um totem com computador e videoconferência, instalado na sede do órgão, permite atendimento direto entre o cliente e um representante da operadora, sem necessidade de intermediação.
A ferramenta tem se mostrado eficaz: 90% das demandas são resolvidas no próprio local, segundo a secretária-adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges. “O consumidor ganha tempo e evita a burocracia dos canais tradicionais de atendimento”, explica.
A ideia surgiu após o aumento nas reclamações sobre telefonia, uma das áreas com maior número de queixas no Procon, junto com energia elétrica, abastecimento de água e instituições bancárias. Somente sobre telefonia, o órgão recebe de 20 a 30 casos por dia.
Entre os principais problemas relatados estão cobrança indevida, contratação de serviços não solicitados, ofertas descumpridas e negativação indevida. Com o novo sistema, muitos desses impasses são resolvidos de forma prática, como no caso de um consumidor que teve multa cancelada após contestar uma cobrança relacionada à rescisão de contrato.
A secretária lembra que, mesmo com avanços no atendimento das operadoras, o Procon segue à disposição da população. “Se o problema persistir, o consumidor pode contar conosco para buscar uma solução justa”, afirma.
O órgão orienta que os usuários de telefonia sempre exijam informações claras antes de contratar qualquer serviço, e procurem o Procon diante de qualquer irregularidade.
