Transformação digital reduz em 67% o tempo de resposta da Sorp
06/10/2025 às 14:01
Redação
Nova ferramenta
Redação
Nova ferramenta
A modernização dos serviços da Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp) já apresenta resultados concretos. Desde a implantação do sistema Web Denúncias, em junho de 2025, o tempo médio de atendimento às solicitações de fiscalização caiu de 32,18 para 10,52 dias, uma redução de aproximadamente 67% em apenas quatro meses.
A plataforma digital permite que o cidadão registre, acompanhe e receba retorno das demandas de forma totalmente online, eliminando etapas burocráticas e agilizando o processo de resposta.
Antes da mudança, as denúncias eram recebidas via WhatsApp e processadas manualmente, com registros em planilhas e despachos físicos. O novo sistema substituiu esse modelo analógico, garantindo maior rastreabilidade e transparência.
Com o Web Denúncias, cada solicitação recebe um protocolo eletrônico imediato. O cidadão pode acompanhar o andamento, anexar fotos e verificar prazos de resposta. O sistema também organiza automaticamente as denúncias por prioridade e gravidade, além de gerar relatórios de desempenho para aprimorar a gestão interna.
De acordo com a secretária de Ordem Pública, Juliana Palhares, a ferramenta representa um avanço histórico para a administração municipal.
“O Web Denúncias é um marco na gestão da Ordem Pública. Reduzimos drasticamente o tempo de resposta e garantimos mais transparência e previsibilidade para o cidadão. A digitalização nos permite planejar, priorizar e entregar resultados com mais eficiência”, destacou.
A iniciativa foi desenvolvida com recursos próprios da Prefeitura de Cuiabá e contou com a colaboração de fiscais e técnicos da Sorp, liderados pelo servidor Samir Baracat, da equipe de Tecnologia da Informação.
O sistema também está integrado ao programa Fiscaliza e Cuida, fortalecendo a atuação conjunta das equipes em campo. As principais demandas registradas envolvem terrenos sujos, obras irregulares, poluição sonora, ocupação de calçadas e poda de árvores sem autorização.
O Portal Web Denúncias pode ser acessado pelo endereço https://sorp.cuiaba.mt.gov.br. Para utilizar o serviço, o cidadão deve realizar um breve cadastro com nome, e-mail, telefone e senha. Todos os dados são mantidos em sigilo.
