Ganha Tempo supera 1,3 milhão de atendimentos em 2025
27/12/2025 às 08:32
Redação
Atendimento ao Cidadão
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Atendimento ao Cidadão
O Ganha Tempo, vinculado à Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MT), alcançou a marca de mais de 1,3 milhão de atendimentos entre janeiro e novembro de 2025, consolidando-se como uma das principais portas de acesso da população aos serviços públicos em Mato Grosso. O número representa um crescimento de 12,47% em comparação ao mesmo período de 2024, quando foram registrados cerca de 1,1 milhão de atendimentos, evidenciando a ampliação da oferta de serviços e a confiança dos cidadãos no modelo de atendimento integrado.
Funcionando de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, o Ganha Tempo reúne atualmente 242 serviços em um único espaço, facilitando o acesso da população a atendimentos essenciais. Entre os mais procurados estão a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN), serviços do Detran, como licenciamento e transferência de veículos, atendimentos do Sine, negociação de débitos, atualização do Cadastro Único, serviços eleitorais, emissão de documentos e atendimentos na área da saúde, como o Cartão SUS.
Os dados de avaliação reforçam a qualidade do atendimento prestado. Até o momento, foram registradas mais de 397 mil avaliações no Sistema de Opiniões, das quais 99,72% classificaram o atendimento como excelente, ótimo ou bom. Menos de 0,1% das manifestações apontaram algum nível de insatisfação, resultado que demonstra o alto grau de aprovação dos usuários.
A avaliação é feita de forma simples e acessível. Ao final do atendimento, o cidadão pode acessar um QR Code disponível nos guichês e responder a um breve questionário, registrando elogios, críticas ou sugestões. As informações coletadas são utilizadas como ferramenta de gestão para monitorar a qualidade dos serviços e promover melhorias contínuas.
Para o secretário de Planejamento e Gestão, Basílio Bezerra, os números refletem o compromisso do Governo de Mato Grosso com um serviço público eficiente e voltado para o cidadão. Ele destaca que a opinião da população demonstra que os serviços estão sendo entregues com qualidade, respeito e dedicação, reforçando a busca constante por aprimoramento.
A secretária adjunta de Patrimônio e Serviços da Seplag, Karol Martimiano, também ressaltou que a estrutura e os serviços do Ganha Tempo são planejados para oferecer o melhor atendimento possível. Segundo ela, o índice superior a 99% de satisfação é motivo de orgulho e representa um avanço significativo rumo a um serviço público mais acessível e eficiente.
Já a superintendente de Gestão do Ganha Tempo, Rayanna Silva, destacou que a atuação integrada entre os órgãos parceiros tem sido fundamental para garantir um atendimento cada vez mais humanizado. Para ela, os resultados confirmam que as unidades cumprem sua missão institucional de facilitar o acesso da população aos serviços públicos, fortalecendo a confiança da sociedade na gestão pública.
Em 2025, o Ganha Tempo também ampliou sua rede de parceiros, passando a oferecer novos serviços, como atendimentos da Energisa, DAE de Várzea Grande, Desenvolve MT, Consignado MT e do Tribunal Regional Eleitoral (TRE). Além disso, foi mantido o agendamento online para a emissão da Carteira de Identidade Nacional, incluindo a identidade infantil, medida que contribui para a organização do fluxo, redução de filas e mais agilidade no atendimento.
Atualmente, o Ganha Tempo conta com sete unidades em funcionamento nos municípios de Cuiabá, Várzea Grande, Rondonópolis, Sinop, Barra do Garças e Cáceres, reunindo diversos serviços públicos em um único local e garantindo mais eficiência, comodidade e qualidade no atendimento à população mato-grossense.
