Atrasos na entrega e ofertas enganosas lideram reclamações na Black Friday
29/11/2025 às 10:37
Redação
LEVANTAMENTO
Redação
LEVANTAMENTO
Problemas relacionados à entrega e anúncios enganosos estão entre os principais contratempos enfrentados pelos consumidores nesta Black Friday, que tem seu pico nesta sexta-feira (28). Os dados fazem parte de um balanço preliminar divulgado pelo Reclame AQUI, plataforma que reúne reclamações de compradores e auxilia na avaliação da reputação das lojas.
O monitoramento, realizado na quarta (26) e quinta-feira (27), mostra que atrasos e falhas na entrega concentram 25,29% das reclamações — ocupando o topo do ranking. Entre as queixas mais frequentes estão promessas de “entrega em 2 horas”, “mesmo dia” ou “frete express”, benefícios utilizados como chamariz, mas que não se concretizam, repetindo uma tendência já vista em anos anteriores.
Em segundo lugar aparece o problema de produto não recebido, responsável por 12,62% dos registros. Segundo o Reclame AQUI, muitos consumidores acreditam estar diante de atrasos, mas acabam descobrindo que o item sequer existia em estoque ou nunca foi despachado.
A terceira posição é ocupada por propaganda enganosa, que representa 9,33% das queixas. Os relatos mostram que muitas empresas anunciam condições especiais, mas alteram valores ou regras no momento da finalização da compra, gerando frustração nos clientes.
Outras práticas consideradas problemáticas incluem “descontos agressivos” com regras pouco transparentes — como limitações de uso, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas específicas de pagamento que anulam o benefício anunciado. De acordo com o Reclame AQUI, essas condições costumam passar despercebidas em meio à pressa típica do período de promoções.
Intenção de compra cresce, mas cautela permanece
O levantamento também mostra que a confiança do consumidor vem aumentando desde agosto: o número de indecisos caiu de 76% para 36%. Atualmente, 31% afirmam que vão comprar na Black Friday, ante apenas 10% no levantamento anterior. Outros 33% garantem que não pretendem participar da data.
Apesar disso, o consumidor segue atento:
63% apontam o preço como principal fator de decisão,
mas também consideram frete (29%),
avaliações de outros compradores (27%),
reputação da loja (23%),
condições de pagamento (16%)
e segurança contra golpes (17%).
A preocupação com golpes usando inteligência artificial também cresceu. Para 76% dos entrevistados, a tecnologia aumenta a insegurança. Além disso,
63% não sabem identificar golpes feitos com IA,
e 56% conhecem alguém que já foi vítima.
Como evitar problemas
O Reclame AQUI recomenda medidas simples para garantir uma compra mais segura:
verificar prazos de entrega;
pesquisar a reputação das lojas;
registrar prints do carrinho antes da finalização;
revisar atentamente todas as condições de pagamento.
Essas precauções ajudam a reduzir riscos e garantem maior segurança em meio ao volume elevado de promoções da Black Friday.
