Procon Municipal de Cuiabá faz 9,4 mil atendimentos em 9 meses
07/10/2025 às 08:25
Redação
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O Procon Municipal de Cuiabá registrou, entre janeiro e setembro de 2025, 6.788 reclamações formais, número que já supera todo o volume do ano passado (5.295). No mesmo período, o órgão atendeu 9.475 pessoas e solucionou mais de 2.600 casos por conciliação administrativa, evitando que milhares de demandas fossem levadas ao Judiciário.
Ligado à Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp), o Procon vem se consolidando como referência na defesa do consumidor na gestão do prefeito Abilio Brunini (PL). Para a secretária-adjunta, Mariana Almeida Borges, a mudança é resultado de uma atuação “menos punitiva e mais resolutiva”, com foco no diálogo e na proximidade com a população.
Entre as medidas implementadas, destaca-se o convênio com a operadora Claro, que instalou um totem de atendimento por videoconferência na sede do Procon. Segundo a secretaria, mais de 90% das reclamações contra a empresa passaram a ser resolvidas de forma imediata. Outro exemplo é a parceria com a Águas Cuiabá, que passou a disponibilizar caminhões-pipa emergenciais para atender consumidores afetados pela falta de abastecimento.
O órgão também reforçou a fiscalização em áreas sensíveis, como o aumento dos combustíveis, contratos abusivos de consignados e práticas ilegais em meia-entrada para eventos culturais. Atualmente, mais de 3.500 contratos de empréstimos estão sob análise técnica. Em outra frente, após denúncia, o Procon notificou uma operadora de saúde por impor biometria a crianças autistas em sessões de terapia — exigência considerada abusiva.
Além da fiscalização, a gestão também investe em educação para o consumo, com campanhas de conscientização em datas comemorativas, como a dos 35 anos do Código de Defesa do Consumidor, realizada em setembro.
Para Brunini, os avanços refletem a proposta de uma gestão integrada: “O Procon mostra que uma equipe técnica, atuando com seriedade, pode trazer resultados concretos para a vida do cidadão cuiabano.”
