Procon Cuiabá obriga empresa de ônibus a remarcar passagens e reembolsar passageiros após cancelamento
17/07/2025 às 10:28
Redação
INTERVENÇÃO
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O Procon Municipal de Cuiabá foi acionado após o cancelamento de uma viagem de ônibus interestadual na noite de segunda-feira (14), que deixou passageiros sem assistência até o dia seguinte. A empresa responsável não ofereceu suporte básico, como água, alimentação ou alternativas de transporte.
Uma equipe do Procon se deslocou até o terminal rodoviário na terça-feira (15) e, após negociação com representantes da empresa, conseguiu intermediar uma solução. Ficou acordado que as passagens seriam remarcadas para o mesmo dia, e os passageiros reembolsados pelo valor gasto com hospedagem em um hotel próximo. A empresa também se comprometeu a custear o almoço dos consumidores até o novo embarque.
Segundo a secretária adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges, casos como este são recorrentes, o que levou à decisão de instalar um posto fixo do órgão na rodoviária de Cuiabá, com o objetivo de garantir atendimento rápido em situações emergenciais.
Mariana assumiu o comando do Procon no dia 7 de julho e destacou que a nova estrutura será essencial para proteger os direitos dos consumidores do transporte rodoviário na capital.
